1. Over Netzach & Co. en deze voorwaarden
Netzach & Co., gevestigd aan Curieweg 24, 2408 BZ Alphen aan den Rijn, is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83259287. Je bereikt ons via info@netzach.nl. Met ‘wij’ bedoelen we Netzach & Co. Met ‘opdrachtgever’ bedoelen we degene die een opdracht met ons afspreekt.
Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten waarin we ze vooraf van toepassing verklaren en aan de opdrachtgever beschikbaar stellen. Alleen een bezoek aan de website of een contactaanvraag maakt nog geen overeenkomst. De offerte en schriftelijk bevestigde afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Dwingende wettelijke rechten, waaronder die van consumenten, blijven altijd gelden.
2. Offerte en totstandkoming
In de offerte of opdrachtbevestiging leggen we vast wat we leveren, voor welke prijs, binnen welke planning en onder welke voorwaarden. Denk aan het aantal opnames of bewerkingen, opleverformaten, gebruiksrechten, trainingen, koppelingen en eventuele terugkerende werkzaamheden.
Een overeenkomst ontstaat wanneer de opdrachtgever het aanbod binnen de vermelde geldigheidsduur aanvaardt, of wanneer we andere afspraken schriftelijk bevestigen. Ook e-mail geldt als schriftelijk. Een aanvraag via het contactformulier is vrijblijvend en reserveert geen datum.
3. Uitvoering en samenwerking
We voeren de opdracht zorgvuldig en met passende vakkennis uit. Tenzij een concreet resultaat is afgesproken, gaat het om een inspanningsverplichting. We beloven geen bepaald bereik, omzet, algoritmisch resultaat, besparing of leerresultaat.
De opdrachtgever levert benodigde informatie, materiaal, toegang en feedback tijdig en correct aan. Beide partijen wijzen waar nodig een contactpersoon aan. We kunnen passende medewerkers of zelfstandige specialisten inschakelen en blijven verantwoordelijk voor onze afspraken.
Planning hangt mede af van de afgesproken aanlevering en medewerking. Als vertraging ontstaat, informeren we elkaar en spreken we een aangepaste planning af. Een uitdrukkelijk als essentieel afgesproken einddatum en wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.
4. Wijzigingen, feedback en oplevering
Extra opnames, nieuwe wensen, aanvullende correctierondes of gewijzigde koppelingen kunnen meerwerk zijn. We leggen vooraf uit wat de gevolgen zijn voor prijs en planning en voeren betaald meerwerk uit nadat daarover overeenstemming is bereikt.
Bij oplevering krijgt de opdrachtgever gelegenheid het werk te beoordelen aan de hand van de afgesproken eisen. Meld concrete gebreken zo snel als redelijkerwijs mogelijk, zodat we ze kunnen onderzoeken en herstellen. Stilte geldt niet automatisch als goedkeuring. Herstel van een tekortkoming van ons is geen betaald meerwerk; nieuwe wensen buiten de afspraak kunnen dat wel zijn.
5. Prijzen, kosten en betaling
De offerte vermeldt de prijs, btw, eventuele externe kosten en betaalmomenten. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw en onvermijdbare kosten vermeld. Bij zakelijke offertes wordt duidelijk aangegeven of bedragen exclusief btw zijn. Abonnementen, licenties, advertentiebudgetten of kosten van externe platforms zijn alleen inbegrepen als dat is afgesproken.
Tenzij een andere geldige termijn is afgesproken, betaal je een factuur binnen dertig dagen na factuurdatum. Een aanbetaling of betaling in termijnen geldt alleen als die vooraf is overeengekomen.
Bij te late betaling nemen we contact op. Wettelijke rente en incassokosten worden alleen in rekening gebracht voor zover de wet dat toestaat. Een consument krijgt eerst de wettelijk voorgeschreven kosteloze aanmaning en betaaltermijn. Bij een wezenlijke betalingsachterstand kunnen we werkzaamheden na waarschuwing proportioneel opschorten, voor zover dat wettelijk is toegestaan.
6. Verplaatsen, annuleren en stoppen
Wil je een opname, training of opdracht verplaatsen of stoppen? Laat het ons zo snel mogelijk per e-mail weten. We bekijken samen wat nog mogelijk is. Voor zakelijke opdrachten worden reeds uitgevoerde werkzaamheden en vooraf goedgekeurde, redelijkerwijs niet meer te voorkomen externe kosten afgerekend. Bespaarde kosten worden in mindering gebracht. Een afwijkende annuleringsregeling geldt alleen als deze vooraf uitdrukkelijk is afgesproken en wettelijk is toegestaan.
Voor consumenten volgen we de wettelijke regels voor opzegging en een eventueel verschuldigde redelijke vergoeding. Deze voorwaarden leggen geen vaste annuleringsboete op. Voor doorlopende diensten leggen we looptijd en opzegging vooraf vast; wettelijke opzeggingsrechten blijven gelden.
Kunnen wij een afgesproken activiteit niet uitvoeren, dan bieden we in overleg een passend alternatief of betalen we het vooruitbetaalde bedrag voor het niet uitgevoerde deel terug. Overige wettelijke rechten blijven bestaan.
7. Bedenktijd voor consumenten
Sluit je als consument een overeenkomst op afstand of buiten onze bedrijfsruimte, dan heb je voor diensten in beginsel veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Alleen een toepasselijke wettelijke uitzondering kan dit recht beperken; we informeren je daarover vooraf. Een dienst is niet automatisch uitgezonderd omdat we die op maat uitvoeren.
Je kunt binnen die termijn zonder reden herroepen door een duidelijke verklaring te mailen naar info@netzach.nl of naar ons vestigingsadres te sturen. Je mag hiervoor het herroepingsformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. We betalen ontvangen bedragen bij geldige herroeping uiterlijk binnen veertien dagen terug, met toepassing van de wettelijke regels.
Wil je dat we binnen de bedenktijd beginnen, dan vragen we vooraf je uitdrukkelijke verzoek. Bij herroeping is alleen een evenredig bedrag voor de al uitgevoerde dienst verschuldigd als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Je bedenktijd vervalt na volledige uitvoering alleen als je vooraf uitdrukkelijk instemde met die uitvoering en erkende dat je daardoor je herroepingsrecht verliest.
Voor directe levering van digitale inhoud gelden afzonderlijke wettelijke eisen. We vragen zo nodig vooraf je uitdrukkelijke instemming en erkenning van verlies van bedenktijd en bevestigen dit op een duurzame gegevensdrager. Deze website bevat geen online bestel- of betaalproces.
8. Materiaal, auteursrecht en publicatie
De opdrachtgever zorgt dat aangeleverde teksten, beelden, muziek, merken en gegevens voor de afgesproken opdracht mogen worden gebruikt. We bespreken wie toestemming regelt voor mensen die herkenbaar in beeld of geluid voorkomen. We gebruiken zelf eveneens materiaal waarvoor de benodigde rechten beschikbaar zijn.
Tenzij anders afgesproken, krijgt de opdrachtgever na volledige betaling een niet-exclusief gebruiksrecht op het definitief opgeleverde werk voor de doelen en kanalen die bij de opdracht zijn afgesproken. Een overdracht van auteursrechten, exclusiviteit, doorverkoop of gebruik buiten dat doel moet afzonderlijk worden vastgelegd. Rechten op materiaal van derden blijven onder hun licentievoorwaarden vallen.
Ruwe opnames, projectbestanden, broncode, templates en werkbestanden worden alleen meegeleverd als dat in de opdracht staat. Bewaring en eventuele toekomstige wijzigingen spreken we apart af. De opdrachtgever bewaart zelf een kopie van de ontvangen definitieve bestanden.
We publiceren klantwerk, namen, logo’s of herkenbare deelnemers voor ons eigen portfolio of promotie alleen na passende afspraken en, waar nodig, toestemming. Een commerciële samenwerking of sponsorvermelding maken we herkenbaar volgens de toepasselijke regels.
9. Automatisering en gebruik van AI
Bij automatisering spreken we af welke processen, systemen, koppelingen en gegevens onderdeel zijn van de opdracht. Ook leggen we vast wie verantwoordelijk is voor accounts, abonnementen, toegang, testen, beheer en onderhoud.
AI-uitvoer kan onjuist of onvolledig zijn. We bepalen welke menselijke controle nodig is vóór gebruik of publicatie. AI vervangt geen noodzakelijke professionele beoordeling of eigen controle van belangrijke beslissingen. Vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens mogen alleen binnen de afgesproken kaders aan externe systemen worden doorgegeven.
Externe platforms kunnen hun werking, prijzen of toegang aanpassen. We bespreken de gevolgen wanneer dat de opdracht raakt. Nieuw werk door zo’n wijziging valt alleen onder de prijs als het is inbegrepen. Dit beperkt niet onze verantwoordelijkheid voor fouten in ons eigen werk. Doorlopend beheer en ondersteuning zijn alleen inbegrepen als we dit hebben afgesproken.
10. Trainingen en maatschappelijke projecten
Voor trainingen en workshops spreken we vooraf af voor wie het programma is, welke voorkennis nodig is, waar en wanneer het plaatsvindt, wat inbegrepen is en of er kosten zijn. Deelnemers volgen redelijke aanwijzingen voor veilig gebruik van ruimtes, apparatuur en online systemen.
Bij minderjarige deelnemers regelen we waar nodig toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger. Deelname houdt geen automatische toestemming voor openbare foto’s of video’s in. Een bewijs van deelname is alleen een officieel erkend diploma als dat uitdrukkelijk is vermeld en die erkenning daadwerkelijk bestaat.
11. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Beide partijen behandelen informatie als vertrouwelijk als duidelijk is dat deze niet openbaar bedoeld is. Ze gebruiken die alleen voor de opdracht, behalve als openbaarmaking wettelijk verplicht is. Personen die we inschakelen krijgen alleen de toegang die voor hun werk nodig is.
Voor persoonsgegevens volgen we het privacybeleid en de afzonderlijke projectafspraken. Als we voor een opdrachtgever als verwerker optreden, leggen we de benodigde verwerkersafspraken vast voordat die verwerking begint.
Lees het privacybeleid
12. Aansprakelijkheid en overmacht
Als een partij een afspraak niet nakomt, gelden de wettelijke regels voor herstel, schadevergoeding en beëindiging. Geef de andere partij, wanneer de wet dat vraagt, schriftelijk een redelijke kans om het probleem op te lossen. Deze voorwaarden sluiten onze wettelijke aansprakelijkheid niet in algemene zin uit.
Bij een gebeurtenis die volgens de wet overmacht vormt, informeren we elkaar zo snel mogelijk en beperken we de gevolgen. We bekijken of uitstel of een alternatief mogelijk is. Als uitvoering blijvend onmogelijk wordt, kan het betrokken deel van de overeenkomst volgens de wettelijke regels worden beëindigd. Vooruitbetalingen voor niet geleverde prestaties worden dan terugbetaald.
13. Klachten, wijzigingen en toepasselijk recht
Heb je een klacht? Mail naar info@netzach.nl en beschrijf de opdracht en het probleem. We streven ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Lukt dat niet, dan laten we weten wanneer je een reactie kunt verwachten. Het indienen van een klacht beperkt je wettelijke rechten niet.
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Consumenten behouden de bescherming van dwingend recht waarop zij aanspraak hebben. Een geschil wordt voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
De versie die bij het sluiten van de overeenkomst is verstrekt, blijft voor die overeenkomst gelden, tenzij partijen een rechtsgeldige wijziging overeenkomen. Een wijziging op deze website verandert bestaande afspraken dus niet automatisch. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat mogelijk is.